Условия возврата

1. Общие положения

1.1. Настоящие Условия возврата разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463) и регулируют порядок возврата товаров, приобретенных в интернет-магазине «Солнца свет».

1.2. Возврат товаров надлежащего и ненадлежащего качества осуществляется с соблюдением требований действующего законодательства.

2. Возврат товара надлежащего качества

2.1. Покупатель имеет право отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 (семи) дней .

2.2. Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

  • товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки и упаковка ;
  • сохранены документы, подтверждающие факт покупки (чек, накладная) .

2.3. Товары, изготовленные по индивидуальному заказу с учетом личных пожеланий Покупателя (имеющие индивидуально-определенные свойства), возврату и обмену надлежащего качества не подлежат .

3. Возврат товара ненадлежащего качества (брак)

3.1. Под товаром ненадлежащего качества (браком) понимается товар, который:

  • имеет механические повреждения, дефекты вязки, разрывы, сколы, отсутствие элементов, делающие невозможным его использование по назначению;
  • не соответствует заказанному товару по модели, размеру, цвету (при условии, что цвет указан однозначно, а не по ссылке на изображение), комплектации ;
  • имеет иные недостатки, возникшие по вине Продавца.

3.2. Не является браком:

  • незначительное расхождение цветов на фотографии на Сайте и в реальном товаре, связанное с особенностями цветопередачи монитора, калибровки экрана и условий освещения;
  • субъективное мнение Покупателя о внешнем виде товара, если оно не связано с конкретными дефектами.

3.3. При обнаружении брака Покупатель имеет право потребовать:

  • замены на товар аналогичной модели;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • безвозмездного устранения недостатков (если это возможно);
  • возврата уплаченной за товар суммы .

4. Порядок действий при возврате

4.1. Для осуществления возврата Покупатель направляет письменное заявление (претензию) на электронную почту магазина или по адресу, указанному на Сайте. В заявлении необходимо указать:

  • ФИО Покупателя;
  • номер заказа;
  • причину возврата;
  • требование (возврат денег, замена и т.д.);
  • приложить фотографии товара (в случае брака).

4.2. Товар, подлежащий возврату, направляется по адресу Продавца, указанному на Сайте.

4.3. Расходы на доставку:

  • при возврате товара надлежащего качества расходы на обратную доставку несет Покупатель ;
  • при возврате товара ненадлежащего качества (брака) расходы на обратную доставку несет Продавец.

5. Сроки возврата денежных средств

5.1. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 (десяти) дней с момента получения Продавцом письменного требования Покупателя о возврате, если иной срок не предусмотрен законом .

6. Заключительные положения

6.1. Настоящие Условия могут быть изменены Продавцом в одностороннем порядке с обязательным размещением новой редакции на Сайте . Изменения не могут противоречить действующему законодательству РФ.

6.2. По всем вопросам, не урегулированным настоящими Условиями, стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.

Этот текст можно размещать как отдельную страницу на вашем сайте. Поскольку он учитывает вашу специфику и соответствует закону, он поможет избежать многих конфликтных ситуаций с покупателями.